Книга «Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии», 2-е издание

Применение клиенториентированного подхода в работе Создание возможности внедрения ключевых показателей деятельности Подготовка бизнеса к автоматизации бизнес-процессов Клиенты Новое время вносит глобальные коррективы в мировую экономику. Конкуренция в борьбе за потребителя усилилась, модели бизнеса стали сложнее и повысилось число взаимосвязей, объем доступной информации значительно увеличился. Все эти факторы приводят современные организации к необходимости оптимизации бизнес-процессов. Сегодня грамотно выстроенные бизнес-процессы становятся одним из главных конкурентных преимуществ компании. Благо, настоящее развитие технологий позволяет значительно упростить имеющиеся схемы взаимодействий, одновременно повышая продуктивность всей организации. Процессный подход Руководители все большего числа компаний понимают необходимость в эффективном управлении бизнес-процессами и прибегают к процессному подходу в управлении. В нашем понимании, такой подход основан на построении процессной модели, исключающей дублирование действий в повседневной жизни компании, и является оптимальным. Процессный подход позволит компании с меньшими издержками соответствовать ожиданиям клиентов и быть на шаг впереди конкурентов. Зачастую, перед руководителями компаний, которые хотят вывести свои предприятия на новый уровень развития, стоят такие важные вопросы:

Быстрое описание процессов - БОП

Быстрое описание процессов - БОП Область применения технологии быстрого описания бизнес-процессов Технология быстрого описания процессов БОП предназначена для одновременного описания всех или большого количества процессов предприятия в короткие сроки и с минимальными затратами, включающими в себя: Так как объем работ по описанию бизнес-процессов сильно не зависит от размеров компании, то решение данной задачи становится наиболее проблематичным для компаний малого бизнеса.

Причина этого в том, что, как правило, малый бизнес начинает испытывать большую потребность в формализации и описании своей деятельности по мере роста и развития, но не способен, в отличие от среднего и крупного бизнеса, выделить на эту задачу необходимые ресурсы, в частности, финансовые. Практический опыт применения технологии быстрого описания процессов в российских и западных компаниях в период с по гг. Содержание технологии быстрого описания бизнес-процессов Основой технологии быстрого описания процессов является использование двух инструментариев: Методологический инструментарий основан на использовании упрощенной методики описания процессов по сравнению с обычными современными методологиями бизнес-моделирования.

анализ, оптимизация, реинжиниринг. При анализе бизнес-процессов и их оптимизации консультанты Terrasoft фокусируются на решении следующих .

При реализации проектов используется собственная методика реинжиниринга, базирующаяся на формализованных метриках качества бизнес-процессов. Отдел бизнес-анализа предоставляет услуги по следующим направлениям: Бизнес-консалтинг Моделирование предприятия с построением функциональной и информационной моделей с глубиной проработки до уровня функций и операций каждого должностного лица; Анализ, выявление узких мест и верификация построенных моделей; Реинжиниринг бизнес-процессов с построением программы и плана перехода от текущего состояния к целевому; Формализация требований по автоматизации бизнес-процессов с учетом имеющихся на предприятии информационных систем.

В ближайшее время предполагается выполнение отделом бизнес-анализа проектов для ряда промышленных предприятий и банков. Основное направление деятельности - разработка, внедрение, сопровождение и развитие корпоративных информационных систем. Спектр предложений ЛАНИТ охватывает все направления информационно-технологических услуг — от консалтинга и реинжиниринга бизнес-процессов организации-заказчика до поставки программно-аппаратных средств и обучения специалистов.

О нас Миссия и ценности История Руководство Пресс-центр Использование решений позволяет делать глубокий анализ большого количества данных в реальном времени, оперативно подключать новые источники данных, а также использовать неструктурированную информацию в процессах управления кредитными рисками банка. Совместно с компанией банком был проведен анализ существующего бизнес-процесса онлайн-продаж и разработаны методы, позволяющие снизить риски банка при выдаче потребительских кредитов.

Для клиента новый процесс означает повышение вероятности получить положительное решение по заявке или более подходящее кредитное предложение. Высокопроизводительная система позволяет банку обрабатывать до 80 запросов в сутки.

Глава 1 посвящена системе управления бизнес-процессами банка методам аудита, анализу и оптимизации бизнес-процессов.

Дальше идёт задача актуализации и оптимизации бизнес-процессов. В банковской отрасли появляются различные инновации, технологии, меняются требования клиентов и рыночная среда. С каждым днём всё больше растёт потребность в эффективных методиках и инструментах организационного развития, бизнес-инжиниринга и управления. Рассмотрим методику оптимизации бизнес-процессов, которая была разработана автором на основе опыта реализации консалтинговых проектов и комплексной типовой бизнес-модели банка финансовой организации.

Методика состоит из 6 последовательных этапов. Методика оптимизации бизнес-процессов банка финансовой организации Для анализа и оптимизации бизнес-процесса необходимо создание рабочей группы в следующем минимальном составе: Выявление проблем и проблемных показателей в бизнес-процессе В самом начале главное — это локализовать проблему или проблемные показатели в бизнес-процессе. Иногда встречается ситуация, когда руководитель владелец бизнес-процесса ставит бизнес-аналитику или методологу задачу оптимизировать бизнес-процесс, но не может детально её сформулировать.

Аудит ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов

Общее понимание бизнес-процессов; Алгоритм описания бизнес-процессов; Принципы описания бизнес-процессов; Ошибки при внедрении бизнес-процессов; Технологические карты. Управленческий консалтинг Лекции ведёт: Алексей Курц - Генеральный директор"Альфа-консалтинг", автор 3-х книг по бизнесу, в том числе"Управление продажами". Кандидат юридических наук, доцент. Где найти компании, которые станут клиентами для Вашей консалтинговой компании?

Какие каналы продаж консалтинговых услуг являются самыми эффективными?

Внедрение автоматизированных систем для банков · Сертифицированный тренинг диагностика бизнес-процессов и оценка их соответствия задачам аудит и анализ текущего состояния бизнес- процессов, выбор подхода к По вопросам финансового и управленческого консалтинга обращайтесь.

Также данная статья даёт ответы на некоторые важные вопросы: Формализованность и регламентированность бизнес-процессов БП на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги.

Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы регулирующих органов и т. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов. Для чего описывать бизнес-процессы и поддерживать их в актуальном состоянии?

Список публикаций: Консалтинг и развитие бизнес-процессов

Цифровая трансформация предполагает, что отраслевая компания будет получать больше информации о ходе производства и хозяйственной деятельности. То есть, мы можем анализировать то, что ранее не могли - элементарно из-за отсутствия исходной информации. Кроме того, цифровая трансформация предполагает меньшую стабильность бизнес-процессов за счет более частого изменения продуктовой линейки.

Продукт:Bpm`online bank, BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг), Bpm`online. Использование бизнес-процессов для привлечения, развития клиентов и оформления банка, включая проектирование, исполнение, мониторинг и анализ процессов.

В наше время, когда мировой финансовый рынок трясет от очередных кризисов и стоимость привлекаемых ресурсов растет, перед кредитными институтами как никогда остро стоит задача удержания старых и привлечения новых клиентов. Для ее решения разрабатываются разнообразные системы лояльности, ориентированные на существующих клиентов, а также востребованные программы и продукты для вновь привлекаемых клиентских групп.

На российском рынке в это же время сложилась ситуация, когда большинство игроков предлагают однотипные, стандартные продукты. В последнее время картина начинает меняться. Погоня за эффективностью розничных программ заставляет банки задуматься о продуктовой специализации. В связи с этим подразделения, непосредственно связанные с современными банковскими технологиями, начинают играть все более значимую роль. Для выполнения своих функций сотрудникам этих подразделений необходимо хорошо ориентироваться в технологиях работы банка, современных методах решения сложных задач, таких как структурный анализ, системный и объектно-ориентированный подходы и т.

Вполне предсказуемо, что число специалистов соответствующей квалификации ограничено, и их постоянно не хватает. Более того, сегодня можно уверенно констатировать, что отсутствие таких специалистов во многих банках привело к тому положению, в котором находится сейчас наша банковская система. Известно, что банкиры люди консервативные. Они неохотно посвящают посторонних в специфику своего бизнеса и не очень любят прислушиваться к их советам.

Вакансии Оптимизация бизнес процессов в Украине

Различные банки находятся на различных этапах формализации своих бизнес-процессов. Некоторые только начинают заниматься этой деятельностью, другие уже накопили большую процессную базу. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы Банка России и т.

Сегодня аутсорсинг бизнес-процессов может стать серьезным конкурентным преимуществом. Он позволяет сократить издержки, получить доступ к.

Построение и анализ моделей деятельности предприятия Построение и анализ моделей деятельности предприятия относится к области бизнес-консалтинга, включающего в себя построение моделей текущего и целевого состояния предприятия, выработку предложений по совершенствованию его деятельности, формирование целевой программы развития предприятия и плана перехода из текущего состояния в целевое. На данном этапе осуществляется обработка результатов обследования и построение функциональных, информационных и, по необходимости, событийных моделей технологий работы предприятия следующих двух видов: Совершенствованием технологий на основе оценки их эффективности.

Например, вместо попыток улучшения бизнес-процесса проверки кредитоспособности клиента, может быть следует задуматься, а нужна ли вообще такая проверка? Возможно затратына такие проверки каждого из клиентов во много раз превышают убытки, которые может понести банк в отдельных случаях недобросовестности в случае, когда клиентов много, а суммы сделок незначительны!

Необходимость подобного перехода, собственно, и повлекла за собой создание подходов к реорганизации деятельности предприятий бизнес-реинжинирингу. Наиболее популярные из таких подходов будут обсуждены в пятой части настоящей книги. В данной главе рассматривается собственно методика построения моделей деятельности. В рамках создания моделей деятельности должен быть осуществлен: По результатам анализа и моделирования осуществляется оценка эффективности деятельности структурных подразделений предприятия, на основе которой формируются предложения по совершенствованию его структуры, технологий работы структурных подразделений и предприятия в целом.

Критериями такой оценки должны являться:

Ваш -адрес н.

Информация о проекте по совершенствованию логистических процессов и структуры в ЗАО"Яманучи Фарма" г. Москва Компания БИТЕК Бизнес - инжиниринговые технологии реализовала проект по описанию, совершенствованию и регламентации логистических бизнес-процессов и организационной структуры компании ЗАО"Яманучи Фарма" российское отделение японской фармацевтической компании, г.

Формализация логистических процессов и оргструктуры Идентификация, выделение и описание бизнес-процессов логистики Определение и описание входных и выходных данных, границ процессов, поставщиков и потребителей Определение и описание взаимодействий между подпроцессами Определение документооборота и информационных потоков бизнес-процессов 2.

Стратегия бизнес-процессов; Моделирование, анализ, оптимизация бизнес- процессов; Внедрение бизнес-процессов; Контроллинг бизнес-процессов.

Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности Банка. Система процессного управления в банке Что дают процессные технологии современному банку? Элементы системы процессного управления. Системный подход к управлению бизнес-процессами в банке. От стратегии к бизнес-процессам и организационной структуре. Роль владельцев процессов и функциональных менеджеров в управлении бизнес-процессами. Механизмы управления сквозными банковскими процессами.

Идентификация, выделение и ранжирование бизнес-процессов банка Идентификация и выделение банковских бизнес-процессов. Основные, обеспечивающие и управленческие процессы банка. Разработка сети процессов верхнего уровня.

Бизнес-процессы банка: описание, анализ, оптимизация. Разработка регламентов

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2. Получить минимальный комплект документов от клиента 2. Оказать содействие клиенту в оформлении заявки 2. Провести предварительную проверку документов 2.

Формализация требований по автоматизации бизнес-процессов с учетом имеющихся Анализ рынка CASE-средств и рекомендации по их внедрению на предприятии. проектов для ряда промышленных предприятий и банков.

Комплексное внедрение решения обеспечивает целостный подход к решению задачи повышения экономической эффективности бизнеса путем снижения уровня затрат и потерь в операционных и управленческих процессах за счета автоматизации процессов мониторинга состояния бизнес-процессов банка, идентификации угроз и снижения рисков реализации угроз. Основные компоненты решения — выявление, оценка, мониторинг рисков, анализ и реагирование на операционные риски; полная картина для руководства и акционеров.

— минимизация рисков мошенничества за счет контроля избыточных полномочий; ведение матрицы ролей и полномочий, удовлетворяющей корпоративной политике разграничения доступа. — среда документирования, ведения внутренних политик и регламентов, оценки эффективности работы контролей ручных, автоматических, полуавтоматических: технология — аналитический инструментарий для проведения многоаспектного анализа информации по сценариям мошенничества, статистический анализ данных, проведение расследований.

Функциональный объем решения интегрированный подход к решению задач, ориентированный на бизнес-пользователя; автоматический мониторинг рисков и процедур внутреннего контроля в распределенном ИТ-ландшафте; управление доступом: Наши отличительные особенности Помимо традиционных функций, которые есть в большинстве решений по управлению операционными рисками, наше решение на базе обладает следующими ключевыми функциями: Начать работать с нами.

Оптимизация бизнес-процессов Андрей Коптелов